Os seus passos.
A nossa contabilidade.

Todo pedido guarda uma história escrita: feito, pago, enviado, reembolsado, e cada nota no meio do caminho. Ela é escrita conforme as coisas acontecem, em vez de uma caixinha de status ser pintada por cima, então a história de um pedido ainda está lá no ano que vem, quando alguém perguntar.

• Marque como processado, adicione rastreio, imprima uma nota de embalagem.
• Reembolse total ou parcialmente, direto do pedido.
• O dinheiro sempre se move primeiro no provedor de pagamentos, e só depois nos seus livros.
• Vendas do site, do telefone e do balcão guardam o mesmo tipo de histórico.

Sete fluxos prontos para começar, e depois renomeie cada passo com as palavras que você já usa. Algumas lojas terminam um pedido de duas formas diferentes, e isso também é permitido: um pedido pode acabar como retirado ou como enviado, nunca como os dois e nunca um depois do outro.

• Feito sob encomenda, retirada, agendamentos, atacado, ingressos e mais, como pontos de partida.
• Mover entre dois passos que significam a mesma coisa para o dinheiro não custa nada.
• Cruzar uma fronteira de verdade roda a transição correta, com todas as proteções que ela tem.
• Nunca personalizou? A sua loja está intacta, exatamente como estava.

É por isso que renomear é seguro. "Assando" significa pago e "Pronto para retirada" significa processado, então os seus relatórios, os seus reembolsos e qualquer coisa que leia a sua loja de fora continuam falando um vocabulário só, enquanto você fala o seu.

Diga o que deve acontecer no momento em que um pedido chega a um passo, e acontece sem você. Diga quanto tempo é tempo demais parado num passo, e você recebe um toque antes de o cliente precisar perguntar.

• Mandar um e-mail ao comprador, etiquetar o pedido, avisar você, ou chamar um webhook seu.
• Uma regra nunca pode disparar duas vezes para o mesmo pedido, mesmo que algo seja repetido.
• Cada disparo fica registrado, então você vê o que rodou e quando.
• Nada fica ligado até você ligar. Um fluxo vazio não manda nada.

A pessoa pediu o tamanho errado. Ela quer acrescentar uma caneca. Os dois são normais, e nenhum dos dois pode reescrever em silêncio o que foi cobrado. Acrescentar envia um link exatamente pela diferença, e o item entra no pedido quando esse link é pago. Remover algo que ainda não foi enviado é um reembolso parcial pelo mesmo motor que todo reembolso usa.

• O que já foi processado fica intocado. O que está nas mãos da pessoa é devolução, não edição.
• As unidades removidas voltam para a prateleira de onde saíram, no local certo.
• Carteiras de um toque não podem ser oferecidas num link de complemento, e a tela e o e-mail dizem isso.
• Uma edição nunca move o pedido para outro passo. Um bolo que perdeu uma vela continua assando.

Alguém pediu por telefone, por e-mail, ou do outro lado de uma mesa numa feira. Monte o pedido, digite o preço que você realmente combinou se não for o de tabela, e envie um link para pagar. Quando a pessoa paga, ele cai na sua loja como qualquer outra venda.

• O link de pagamento é a mesma página segura de um checkout com cartão. Nada feito à parte, nada mais fraco.
• Um preço que você definiu para um cliente fica selado naquele pedido e não pode ser reaproveitado em outro lugar.
• Estoque, cadastro de cliente, recibo e linha do tempo se comportam normalmente.

O comprador pede com o número do pedido e o e-mail, então ninguém precisa criar uma conta para devolver alguma coisa. Você aprova ou recusa, marca a mercadoria como recebida quando ela chega, e reembolsa a partir do mesmo pedido. Cada passo manda um e-mail para a pessoa, que é a maior parte do que uma devolução realmente é.

• A busca é exata, então um comprador nunca pode ver o pedido de outro.
• A pessoa escolhe os itens e a quantidade, com um motivo que você pode ler depois.
• O reembolso é o mesmo motor de todo reembolso, então o dinheiro nunca é fingido.
• Está de pé no balcão? O caixa faz tudo isso cara a cara.

Metade está pronta e metade está em falta, o que é uma terça-feira comum. Cada remessa é um registro próprio, com a própria transportadora e o próprio código de rastreio, e o pedido mostra honestamente que está parcialmente feito até a última coisa sair.

• Uma transportadora reconhecida transforma o código de rastreio num link de verdade.
• Uma desconhecida guarda o código e não inventa um link que quebra.
• Um pedido só digital não tem nada para enviar, então nunca veste um rótulo de travado.
• Os compradores são avisados de que saiu, e as notas de embalagem imprimem sem configuração extra.