你的步骤。
我们的账。

每一笔订单都留着一份写下来的历史：下单、付款、发货、退款，以及中间的每一条备注。它是随着事情发生被写下的，而不是把一个状态框重新刷一遍，所以明年有人问起时，这笔订单的来龙去脉还在。

• 标记为已履约、添加物流单号、打印装箱单。
• 直接从订单里全额或部分退款。
• 钱永远先在支付服务商那边动，然后才动你的账。
• 网店、电话和柜台的销售，留的是同一种历史。

七种现成流程可以起步，然后把每个步骤都改成你本来就在用的说法。有些店会用两种方式结束一笔订单，这也是允许的：一笔订单可以以已取货收尾，也可以以已发货收尾，绝不会两者都是，也绝不会一个接一个。

• 按单定制、到店自取、预约、批发、票务等等，都是起点。
• 在对钱来说意义相同的两个步骤之间移动，一点代价都没有。
• 跨过一条真正的边界时，会走完整的转换，带上它所有的守卫。
• 从没自定义过？你的店一点没变，还是原来的样子。

这就是改名安全的原因。“烘焙中”意味着已付款，“可来取货”意味着已履约，所以你的报表、你的退款，以及任何从外面读你店铺的东西，都在说同一套词汇，而你说你自己的。

说清订单走到某个步骤的那一刻应该发生什么，它就自己发生。说清在一个步骤里待多久算太久，你就会在顾客不得不开口之前先被提醒。

• 给买家发邮件、给订单打标签、通知你自己，或者调用你自己的 webhook。
• 同一笔订单上，一条规则绝不可能触发两次，哪怕中间有重试。
• 每一次触发都被记下来，所以你能看到什么在什么时候跑过。
• 在你打开它之前什么都不开。一条空的流程什么都不发。

他们订错了尺码。他们想加一个杯子。两件都很正常，但谁也不许悄悄改写已经收过的钱。加东西会发一个正好是差额的链接，商品在那个链接付掉时才加进订单。删掉还没发货的东西，是通过每一笔退款都在用的同一个引擎做的部分退款。

• 已经履约的东西不动。到了他们手上的，是退货，不是修改。
• 删掉的数量回到它原来出去的那个货架上，连地点也是对的。
• 补差价的链接上不能用一键钱包，屏幕和邮件都会说明这一点。
• 一次修改绝不会把订单挪到别的步骤。少了一根蜡烛的蛋糕，还在烤。

有人打电话订、发邮件订，或者在集市上隔着桌子订。把订单组好，如果不是标价，就把你们真正谈好的价格打上去，再发一个付款链接给他们。他们一付，它就像其他任何一单一样落进你的店。

• 付款链接就是刷卡结账用的那个安全页面。没有特制的，也没有更弱的。
• 你为某一位客户定的价格封在那笔订单里，不能被拿到别处再用。
• 库存、客户记录、收据和时间线，全都照常。

顾客用订单号和邮箱提出申请，所以没人为了退个东西还得注册账户。你批准或拒绝，货到了标记为已收到，然后从同一笔订单退款。每一步都会给他发邮件，而这本来就是退货的大半。

• 查询是精确匹配的，所以一位顾客永远看不到另一位的订单。
• 他们自己挑商品和数量，还有一个你事后能读到的理由。
• 退款用的是和其他所有退款一样的引擎，所以钱从不作假。
• 人就站在柜台？收银台可以当面把这些都办了。

一半备好了，一半还在缺货，这就是普普通通的一个周二。每一次发货都是自己的一条记录，有自己的承运商和物流单号，在最后一件东西发走之前，订单会诚实地显示为部分完成。

• 认得的承运商会把物流单号变成一个真的链接。
• 认不出来的，保留单号，绝不编一个会打不开的链接。
• 纯数字商品的订单没有东西要发，所以它绝不会挂着一个卡住的标签。
• 买家会收到发货通知，装箱单不用额外设置就能打印。