Tus pasos.
Nuestra contabilidad.

Cada pedido guarda una historia escrita: realizado, pagado, enviado, reembolsado, y cada nota intermedia. Se escribe según pasan las cosas, en vez de repintar una casilla de estado, así que la historia de un pedido sigue ahí el año que viene cuando alguien pregunte.

• Marca como preparado, añade seguimiento, imprime un albarán.
• Reembolsa total o parcialmente, directamente desde el pedido.
• El dinero siempre se mueve primero en el proveedor de pagos, y solo después en tus libros.
• Las ventas web, por teléfono y de mostrador guardan la misma clase de historia.

Siete flujos ya hechos de los que partir, y luego renombra cada paso con las palabras que ya usas. Algunas tiendas terminan un pedido de dos formas distintas, y eso también vale: un pedido puede acabar como recogido o como enviado, nunca como ambos y nunca uno después del otro.

• Hecho por encargo, recogida, reservas, venta al por mayor, entradas y más, como puntos de partida.
• Moverse entre dos pasos que significan lo mismo para el dinero no cuesta absolutamente nada.
• Cruzar una frontera de verdad ejecuta la transición como es debido, con todas sus salvaguardas.
• ¿Nunca lo personalizaste? Tu tienda está igual, exactamente como estaba.

Por esto renombrar es seguro. "Horneando" significa pagado y "Listo para recoger" significa preparado, así que tus informes, tus reembolsos y cualquier cosa que lea tu tienda desde fuera siguen hablando un solo vocabulario mientras tú hablas el tuyo.

Di qué debería pasar en el momento en que un pedido llega a un paso, y pasa sin ti. Di cuánto tiempo es demasiado para estar parado en un paso, y te dan un toque antes de que tu cliente tenga que preguntar.

• Envía un correo al comprador, etiqueta el pedido, avísate a ti, o llama a un webhook tuyo.
• Una regla no puede dispararse dos veces para el mismo pedido, ni aunque algo se reintente.
• Cada disparo queda escrito, así que puedes ver qué se ejecutó y cuándo.
• Nada está encendido hasta que tú lo enciendes. Un flujo vacío no envía nada.

Pidieron la talla equivocada. Quieren añadir una taza. Las dos cosas son normales, y a ninguna se le permite reescribir en silencio lo que se cobró. Añadir manda un enlace por exactamente la diferencia, y el artículo entra en el pedido cuando ese enlace se paga. Quitar algo que no ha salido es un reembolso parcial por el mismo motor que usa cualquier reembolso.

• Lo que ya está preparado se deja en paz. Lo que está en sus manos es una devolución, no una edición.
• Las unidades quitadas vuelven al estante del que salieron, incluido el lugar correcto.
• Las carteras de un toque no se pueden ofrecer en un enlace de complemento, y la pantalla y el correo lo dicen.
• Una edición nunca mueve el pedido a otro paso. Un pastel al que le falta una vela sigue horneándose.

Alguien pidió por teléfono, por correo, o al otro lado de una mesa en una feria. Arma el pedido, escribe el precio que acordaste de verdad si no es el de la estantería, y mándales un enlace para pagar. Cuando lo hacen, aterriza en tu tienda como cualquier otra venta.

• El enlace de pago es la misma página segura que usa un checkout con tarjeta. Nada a medida, nada más débil.
• Un precio que pones para un cliente queda sellado a ese pedido y no se puede reutilizar en otro sitio.
• El stock, la ficha de cliente, el recibo y la cronología se comportan con normalidad.

Un comprador lo pide con su número de pedido y su correo, así que nadie tiene que hacerse una cuenta para devolver algo. Tú apruebas o rechazas, marcas la mercancía como recibida cuando aparece, y luego reembolsas desde el mismo pedido. Cada paso le manda un correo, que es la mayor parte de lo que en realidad es una devolución.

• La búsqueda es exacta, así que un comprador nunca puede ver el pedido de otro.
• Eligen los artículos y la cantidad, con un motivo que puedes leer más tarde.
• El reembolso usa el mismo motor que cualquier otro reembolso, así que el dinero nunca se finge.
• ¿Estás de pie en el mostrador? La caja puede hacer todo esto cara a cara.

La mitad está lista y la otra mitad está pendiente de reposición, que es un martes cualquiera. Cada envío es su propio registro con su propio transportista y su número de seguimiento, y el pedido aparece honestamente como hecho en parte hasta que sale lo último.

• Un transportista reconocido convierte un número de seguimiento en un enlace de verdad.
• Uno que no reconocemos conserva el número y no se inventa un enlace que se rompe.
• Un pedido solo digital no tiene nada que enviar, así que nunca lleva una etiqueta de atascado.
• A los compradores se les avisa de que salió, y los albaranes se imprimen sin configurar nada más.