第一单靠运气。
第二单靠你。

它从你真正接到的订单里长出来。一个邮箱一条记录，带着累计消费、最近一笔订单和背后的完整历史，于是“他以前买过吗”这个问题有答案，而你不用去维护一张表格。

• 网店订单、电话订单和收银台销售，都落在同一条记录上。
• 按姓名或邮箱查找，想什么时候把整份名单导出都行。
• 没有一条是从数据商那里买来的。你的名单就正好是你的店。

他们输入邮箱，我们发一个链接，他们就进来了。没有密码要想、要忘、要重复用、要泄露。它在你自己的地址上，穿着你自己的设计，让他们看到自己的订单，也能把任何数字商品再下载一次。

• 订单记录，和你看到的是同一条诚实的时间线。
• 安全地重新下载他们已经付过钱的文件。
• 登录过程绝不会透露某个邮箱是不是你的客户。
• 自己设计了账户页面？标记一下，商店会替你把内容填进去。

批发。到店自取。催过两次。市集摊位。想给谁贴多少个都行，之后还能用它们把人找出来。标签只负责整理，也只做整理，这正是它的意义。

• 标签负责整理。组负责定价。它们是被故意分开的。
• 删掉一个标签，绝不可能改变谁付多少钱。
• 一个客户可以带很多标签，而只属于唯一一个定价组。

标签哪天能悄悄改掉一个价格，就是没人再敢放心整理客户名单的那一天。所以它不能。

像卖其他商品一样卖一张，买家付款的那一刻兑换码就发到邮箱，你也可以自己发一张出去，当作道歉或者道谢。它是当作付款而不是折扣来用的，所以它排在每一个优惠码、每一行运费和每一行税费之后才扣。

• 现在花掉一部分，余额就留在卡上，下次再用。
• 退款会把金额放回去，而不是让它蒸发。
• 一张卡始终使用它被买下时的货币，绝不悄悄换算。
• 重复的支付通知绝不可能生成或再发出第二个兑换码。

买家就在你的商品页上、在你自己的设计里留下星级评分和几句话。每一条都先停下来等你。在你批准之前，它不公开，不影响你的平均分，也不会到达任何搜索引擎。

• 批准、拒绝，或者事后隐藏一条。这是你的橱窗。
• 只有被批准的评价，才计入顾客看到的星级。
• 被批准的评分会进入搜索引擎读取的结构化数据，所以它们能被展示出来。

你的店发出的每一封自动邮件都已经替你写好，而每一封都由你来重写。改主题、改正文，会变的部分插一个标签，比如你的店名或链接，然后在任何东西发出去之前先看一眼预览。

• 一键撤销，你就回到我们写的那版文字。
• 我们不认识的标签会原样留在预览里，所以打错的字出现在那儿，而不是出现在收件箱里。
• 邮件里不会执行任何花哨的东西。一个标签变成一个值，仅此而已。

有人装满了购物篮就走开了，大多数人都是这样。他们会收到一条温和的提醒，链接直接把购物篮带回来；如果你愿意，第二天再跟一条，带一个优惠码。最多两条。绝不连环催促。

• 这一条是真的，今天就在店里发出去。
• 致谢信、挽回信和到货通知已经写好，正等着被打开。我们不会声称它们已经在送达。
• 收据、发货通知、退货进展和礼品卡兑换码，今天都在发。

我们宁愿把这份清单列得参差不齐，也不愿告诉你一封根本没发的邮件正在发。等其余几封上膛，这个页面会在同一天说出来。

看清谁只买过一次、谁一直回来，按月排开，人们隔多久会再买，以及每一群买家随时间的价值。它直接从你的账本里读出来，不会往你有利的方向凑。

• 两种货币绝不会被加成一个数字。一家收了 40 欧元和 40 美元的店，并没有赚到 80。
• 一组人少到无法判断时，它会直说，而不是编一个百分比。
• 退款会被减掉。这里面没有任何漏斗把戏。

写一封信，发给主动要求听你消息的顾客，这个功能已经做好，正在测试。发送之前你会看到究竟有多少人，可以预览，可以先发给自己试一封，发到一半也能停下来。它还没有打开，等它打开的那天，这个页面会改。

• 它只可能发给自己勾选过的顾客。
• 在任何东西发出去之前，就会显示收信的人数。