Política de Reembolso

1. Nossa Garantia de Devolução em 30 Dias

Confiamos na qualidade do nosso serviço. Se você não estiver completamente satisfeito, reembolsaremos sua compra em até 30 dias.

2. O Que É Elegível para Reembolso?

2.1 Compras Elegíveis

• Pacotes de créditos - créditos não utilizados comprados nos últimos 30 dias
• Planos de assinatura (Live) - primeiro mês se cancelado em até 30 dias
• Planos anuais - reembolso proporcional se cancelado em até 30 dias

2.2 Condições de Reembolso

Para se qualificar para um reembolso:

• Prazo: solicite em até 30 dias da compra
• Uso: você pode ter usado até 50% dos créditos comprados (somos generosos)
• Boa-fé: reembolsos são para insatisfação legítima, não para abuso
• Um reembolso: limite de um reembolso por cliente (previne abuso)

2.3 O Que NÃO É Elegível

• Créditos usados - créditos já consumidos em recursos de IA
• Após 30 dias - compras com mais de 30 dias
• Créditos gratuitos - créditos gratuitos ou promocionais não são reembolsáveis
• Renovações de assinatura - renovações automáticas após o primeiro mês (cancele quando quiser para evitar cobranças futuras)
• Custos de terceiros - domínio, hospedagem ou outros serviços externos
• Créditos promocionais - créditos de bônus ou promocionais

3. Como Solicitar um Reembolso

3.1 O Que Precisamos de Você

• Endereço de e-mail usado na compra
• Número do pedido ou ID da transação (no e-mail de recibo)
• Motivo do reembolso (opcional, mas nos ajuda a melhorar)

3.2 Tempo de Processamento

• Análise: 24-48 horas
• Processamento: 5-7 dias úteis
• Lançamento no banco: depende do seu banco (geralmente 3-10 dias)

4. Reembolsos de Assinatura

4.1 Planos de Assinatura

• Primeiro mês: reembolso integral se cancelado em até 30 dias
• Meses seguintes: cancele quando quiser; sem reembolso do mês corrente
• Créditos não usados: permanecem na conta até a assinatura terminar

4.2 Como Cancelar a Assinatura

1. Entre na sua conta
2. Vá em Configurações → Cobrança
3. Clique em "Cancelar assinatura"
4. Confirme o cancelamento

Importante: cancelar interrompe cobranças futuras, mas mantém o acesso até o fim do período.

4.3 O Que Acontece Após o Cancelamento

• O acesso continua até o fim do período de faturamento
• Créditos não usados permanecem disponíveis até a assinatura expirar
• Qualquer site que você exportou continua sendo seu para sempre
• Você pode reativar a assinatura quando quiser

5. Chargebacks & Disputas

5.1 Fale Conosco Primeiro

Por favor, fale conosco antes de abrir um chargeback. Resolveremos o problema mais rápido que o seu banco, e chargebacks prejudicam pequenos negócios.

5.2 Política de Chargeback

• Se você abrir um chargeback, sua conta será suspensa imediatamente
• Chargebacks contestados podem resultar no encerramento permanente da conta
• Reservamo-nos o direito de contestar chargebacks fraudulentos

5.3 Compras Fraudulentas

Se você notar cobranças não autorizadas:

• Envie um e-mail para [email protected] imediatamente
• Investigaremos e reembolsaremos se confirmada a fraude
• Troque sua senha e ative a 2FA

6. Reembolsos Parciais

Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais:

6.1 Créditos Parcialmente Usados

• Usou 10 de 50 créditos comprados → reembolso do valor de 40 créditos
• Calculado ao preço de compra por crédito
• Reembolso mínimo: $5

6.2 Reembolsos Proporcionais de Assinatura

Para planos anuais cancelados em até 30 dias:

• Exemplo: cancelou após 15 dias → reembolso do valor de 345/365 dias
• Créditos usados são deduzidos do valor do reembolso

7. Circunstâncias Especiais

7.1 Problemas Técnicos

Se você enfrentar problemas técnicos que impeçam o uso:

• Contate o suporte primeiro - vamos corrigir ou estender seus créditos
• Reembolso disponível - se não conseguirmos resolver em 7 dias
• Crédito por indisponibilidade - podemos adicionar créditos por quedas prolongadas

7.2 Insatisfação com o Serviço

Se o serviço não atender às expectativas:

• Conte o que deu errado - queremos genuinamente melhorar
• Podemos oferecer suporte ou treinamento adicional
• Se ainda insatisfeito, reembolso integral disponível em até 30 dias

7.3 Problemas de Conta

Se a sua conta estiver:

• Suspensa por violação dos Termos: sem reembolso (acordo violado)
• Invadida/comprometida: reembolso disponível para cobranças fraudulentas
• Bloqueada por segurança: créditos preservados, reembolso disponível se desejado

8. Métodos de Reembolso

8.1 Método de Pagamento Original

Os reembolsos são feitos no seu método de pagamento original:

• Cartão de crédito/débito: reembolsado via Stripe no seu cartão
• PayPal: reembolsado na sua conta PayPal
• Transferência bancária: reembolsado na conta bancária original

8.2 Métodos Alternativos de Reembolso

Se o método original estiver indisponível (cartão expirado, conta fechada):

• Podemos fazer o reembolso via PayPal
• Transferência bancária (para valores acima de $100)
• Crédito na loja (se você preferir continuar usando o serviço)

8.3 Opção de Crédito na Loja

Em vez de um reembolso, você pode escolher:

• Crédito na loja: 110% do valor do reembolso (bônus de 10%)
• Acumulação: créditos de recarga são mantidos enquanto sua conta estiver ativa
• Flexível: mude de ideia depois e solicite o reembolso em dinheiro

9. Exceções & Limitações

9.1 Situações Sem Reembolso

Não podemos oferecer reembolsos se:

• Você violou nossos Termos de Serviço (abuso, fraude, atividade ilegal)
• A solicitação foi feita após a janela de 30 dias
• Você já recebeu um reembolso no passado (um por cliente)
• A compra foi feita com um método de pagamento roubado
• Você exportou seu site para mantê-lo enquanto disputava a cobrança

9.2 Exceções Legais

As leis de proteção ao consumidor em algumas jurisdições (UE, Austrália, etc.) fornecem direitos adicionais que prevalecem sobre esta política.

10. Fale Conosco

Dúvidas sobre reembolsos ou precisa solicitar um?

Normalmente respondemos em até 24 horas (geralmente muito mais rápido).