退款政策

1. 我们的 30 天退款保证

我们对服务质量有信心。如果你不完全满意，我们将在购买后 30 天内为你退款。

2. 哪些可以退款？

2.1 可退款的购买

• 积分包 - 30 天内购买且未使用的积分
• 订阅套餐（Live）- 首月，在 30 天内取消
• 年度套餐 - 30 天内取消可按比例退款

2.2 退款条件

符合退款条件需满足：

• 时限：购买后 30 天内提出申请
• 使用量：最多可已使用所购积分的 50%（我们够大方）
• 诚信原则：退款针对真实的不满意，不针对滥用
• 一次退款：每位客户限退一次（防止滥用）

2.3 哪些不可退款

• 已使用的积分 - 已消耗于 AI 功能的积分
• 超过 30 天 - 购买超过 30 天的订单
• 免费积分 - 免费或促销积分不可退款
• 订阅续费 - 首月之后的自动续费（随时取消可避免后续扣费）
• 第三方费用 - 域名、托管或其他外部服务
• 促销积分 - 赠送或促销积分

3. 如何申请退款

3.1 我们需要你提供的信息

• 购买时使用的邮箱地址
• 订单号或交易 ID（见收据邮件）
• 退款原因（选填，但有助于我们改进）

3.2 处理时间

• 审核：24-48 小时
• 处理：5-7 个工作日
• 银行到账：视你的银行而定（通常 3-10 天）

4. 订阅退款

4.1 订阅套餐

• 首月：30 天内取消可全额退款
• 后续月份：随时取消；当月不退款
• 未使用的积分：在订阅结束前保留在账号中

4.2 如何取消订阅

1. 登录你的账号
2. 进入设置 → 账单
3. 点击“取消订阅”
4. 确认取消

重要：取消会停止后续扣费，但在本期结束前仍可继续使用。

4.3 取消后会发生什么

• 在计费周期结束前可继续使用
• 未使用的积分在订阅到期前仍可使用
• 你导出的任何网站永远归你所有
• 可随时重新激活订阅

5. 拒付与争议

5.1 请先联系我们

发起拒付前请先联系我们。我们会比你的银行更快解决问题，而拒付会伤害小企业。

5.2 拒付政策

• 如你发起拒付，你的账号将被立即暂停
• 有争议的拒付可能导致账号被永久终止
• 我们保留对欺诈性拒付进行抗辩的权利

5.3 欺诈性购买

如你发现未经授权的扣费：

• 立即发邮件至 [email protected]
• 我们会调查，确认为欺诈后退款
• 请修改密码并启用双重认证

6. 部分退款

在某些情况下，我们可以提供部分退款：

6.1 部分使用的积分

• 购买 50 个积分已用 10 个 → 退还 40 个积分的价值
• 按购买时的单价计算
• 最低退款金额：$5

6.2 按比例的订阅退款

适用于 30 天内取消的年度套餐：

• 示例：15 天后取消 → 退还 345/365 天的价值
• 已使用的积分从退款金额中扣除

7. 特殊情况

7.1 技术问题

如你遇到影响使用的技术问题：

• 先联系支持 - 我们会修复问题或延长你的积分
• 可退款 - 如我们在 7 天内无法解决
• 宕机补偿 - 长时间中断我们可能补充积分

7.2 对服务不满意

如服务未达预期：

• 告诉我们哪里出了问题 - 我们真心想改进
• 我们可能提供额外的支持或指导
• 如仍不满意，30 天内可全额退款

7.3 账号问题

如你的账号处于以下状态：

• 因违反服务条款被暂停：不退款（违反了协议）
• 被黑或被盗：欺诈性扣费可退款
• 因安全原因被锁定：积分保留，如有需要可退款

8. 退款方式

8.1 原支付方式

退款将退回你的原支付方式：

• 信用卡/借记卡：通过 Stripe 退回你的卡
• PayPal：退回你的 PayPal 账户
• 银行转账：退回原银行账户

8.2 其他退款方式

如原支付方式不可用（卡已过期、账户已关闭）：

• 我们可以通过 PayPal 退款
• 银行转账（金额超过 $100 时）
• 商店积分（如你想继续使用服务）

8.3 商店积分选项

你可以选择以下方式替代退款：

• 商店积分：退款金额的 110%（额外 10% 奖励）
• 结转：充值积分在账号有效期内持续结转
• 灵活：之后改变主意仍可申请现金退款

9. 例外与限制

9.1 不予退款的情形

以下情况我们无法退款：

• 你违反了我们的服务条款（滥用、欺诈、违法活动）
• 申请超出 30 天期限
• 你过去已获得过一次退款（每位客户一次）
• 购买使用了被盗的支付方式
• 你导出网站留用的同时对扣费提出争议

9.2 法律例外

部分司法辖区（欧盟、澳大利亚等）的消费者保护法提供优先于本政策的额外权利。

10. 联系我们

对退款有疑问或需要申请退款？

我们通常在 24 小时内回复（一般会更快）。