Política de Reembolsos

1. Nuestra Garantía de Devolución de 30 Días

Respaldamos la calidad de nuestro servicio. Si no está completamente satisfecho, reembolsaremos su compra dentro de 30 días.

2. ¿Qué es Elegible para Reembolso?

2.1 Compras Elegibles

• Packs de créditos - créditos no utilizados comprados dentro de los últimos 30 días
• Planes de suscripción (Live) - el primer mes si se cancela dentro de 30 días
• Planes anuales - reembolso prorrateado si se cancela dentro de 30 días

2.2 Condiciones de Reembolso

Para calificar para un reembolso:

• Plazo: solicitar dentro de los 30 días posteriores a la compra
• Uso: puede haber usado hasta el 50% de los créditos comprados (somos generosos)
• Buena fe: los reembolsos son para insatisfacción legítima, no para abuso
• Un reembolso: límite de un reembolso por cliente (previene abusos)

2.3 Qué NO es Elegible

• Créditos usados - créditos ya consumidos en funciones de IA
• Después de 30 días - compras con más de 30 días de antigüedad
• Créditos gratuitos - los créditos gratuitos o promocionales no son reembolsables
• Renovaciones de suscripción - renovaciones automáticas después del primer mes (cancele en cualquier momento para evitar cargos futuros)
• Costos de terceros - dominio, hosting u otros servicios externos
• Créditos promocionales - créditos de bono o promocionales

3. Cómo Solicitar un Reembolso

3.1 Qué Necesitamos de Usted

• Dirección de email usada para la compra
• Número de pedido o ID de transacción (en el email del recibo)
• Motivo del reembolso (opcional pero nos ayuda a mejorar)

3.2 Tiempos de Procesamiento

• Revisión: 24-48 horas
• Procesamiento: 5-7 días hábiles
• Registro bancario: depende de su banco (usualmente 3-10 días)

4. Reembolsos de Suscripciones

4.1 Planes de Suscripción

• Primer mes: reembolso total si se cancela dentro de 30 días
• Meses siguientes: cancele en cualquier momento; sin reembolso por el mes en curso
• Créditos no utilizados: permanecen en la cuenta hasta que termine la suscripción

4.2 Cómo Cancelar la Suscripción

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Vaya a Configuración → Facturación
3. Haga clic en "Cancelar suscripción"
4. Confirme la cancelación

Importante: cancelar detiene los cargos futuros pero mantiene el acceso hasta el fin del período.

4.3 Qué Sucede Tras la Cancelación

• El acceso continúa hasta el fin del período de facturación
• Los créditos no utilizados siguen disponibles hasta que expire la suscripción
• Cualquier sitio que haya exportado sigue siendo suyo para siempre
• Puede reactivar la suscripción en cualquier momento

5. Contracargos y Disputas

5.1 Contáctenos Primero

Por favor contáctenos antes de presentar un contracargo. Resolveremos el problema más rápido que su banco, y los contracargos perjudican a los negocios pequeños.

5.2 Política de Contracargos

• Si presenta un contracargo, su cuenta será suspendida de inmediato
• Los contracargos disputados pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta
• Nos reservamos el derecho de impugnar contracargos fraudulentos

5.3 Compras Fraudulentas

Si nota cargos no autorizados:

• Escriba a [email protected] de inmediato
• Investigaremos y reembolsaremos si se confirma el fraude
• Cambie su contraseña y active la 2FA

6. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

6.1 Créditos Parcialmente Usados

• Usó 10 créditos de 50 comprados → se reembolsa el valor de 40 créditos
• Calculado al precio de compra por crédito
• Reembolso mínimo: $5

6.2 Reembolsos Prorrateados de Suscripción

Para planes anuales cancelados dentro de 30 días:

• Ejemplo: cancela tras 15 días → se reembolsa el valor de 345/365 días
• Los créditos usados se deducen del monto del reembolso

7. Circunstancias Especiales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso:

• Contacte primero a soporte - lo arreglaremos o extenderemos sus créditos
• Reembolso disponible - si no podemos resolverlo en 7 días
• Crédito por caídas - podemos agregar créditos por interrupciones prolongadas

7.2 Insatisfacción con el Servicio

Si el servicio no cumple las expectativas:

• Cuéntenos qué salió mal - genuinamente queremos mejorar
• Podemos ofrecer soporte o capacitación adicional
• Si sigue insatisfecho, reembolso total disponible dentro de 30 días

7.3 Problemas de Cuenta

Si su cuenta está:

• Suspendida por violación de los TOS: sin reembolso (acuerdo violado)
• Hackeada/comprometida: reembolso disponible por cargos fraudulentos
• Bloqueada por seguridad: créditos preservados, reembolso disponible si lo desea

8. Métodos de Reembolso

8.1 Método de Pago Original

Los reembolsos se emiten a su método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: reembolso vía Stripe a su tarjeta
• PayPal: reembolso a su cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria original

8.2 Métodos de Reembolso Alternativos

Si el método original no está disponible (tarjeta vencida, cuenta cerrada):

• Podemos emitir el reembolso vía PayPal
• Transferencia bancaria (para montos superiores a $100)
• Crédito en la plataforma (si prefiere seguir usando el servicio)

8.3 Opción de Crédito en la Plataforma

En lugar de un reembolso, puede elegir:

• Crédito en la plataforma: 110% del monto del reembolso (10% de bono)
• Se conservan: los créditos de recarga se trasladan mientras su cuenta esté activa
• Flexible: cambie de opinión después y solicite el reembolso en efectivo

9. Excepciones y Limitaciones

9.1 Situaciones sin Reembolso

No podemos ofrecer reembolsos si:

• Violó nuestros Términos de Servicio (abuso, fraude, actividad ilegal)
• La solicitud se hace después de la ventana de 30 días
• Ya recibió un reembolso en el pasado (uno por cliente)
• La compra se hizo con un método de pago robado
• Exportó su sitio para quedárselo mientras disputaba el cargo

9.2 Excepciones Legales

Las leyes de protección al consumidor de algunas jurisdicciones (UE, Australia, etc.) otorgan derechos adicionales que prevalecen sobre esta política.

10. Contáctenos

¿Preguntas sobre reembolsos o necesita solicitar uno?

Normalmente respondemos en 24 horas (por lo general mucho más rápido).