מדיניות החזרים

1. אחריות ההחזר הכספי שלנו ל-30 יום

אנחנו עומדים מאחורי איכות השירות שלנו. אם אינכם מרוצים לחלוטין, נחזיר את רכישתכם תוך 30 יום.

2. מה זכאי להחזר?

2.1 רכישות זכאיות

• חבילות קרדיטים - קרדיטים שלא נוצלו שנרכשו תוך 30 יום
• מסלולי מנוי (Live) - החודש הראשון אם בוטל תוך 30 יום
• מסלולים שנתיים - החזר יחסי אם בוטלו תוך 30 יום

2.2 תנאי החזר

כדי להיות זכאים להחזר:

• מסגרת זמן: בקשה תוך 30 יום מהרכישה
• שימוש: מותר לנצל עד 50% מהקרדיטים שנרכשו (אנחנו נדיבים)
• תום לב: החזרים הם לאי-שביעות-רצון אמיתית, לא לניצול לרעה
• החזר אחד: מוגבל להחזר אחד ללקוח (מונע ניצול לרעה)

2.3 מה לא זכאי

• קרדיטים שנוצלו - קרדיטים שכבר נצרכו לשימוש ביכולות AI
• אחרי 30 יום - רכישות ישנות מ-30 יום
• קרדיטים חינמיים - קרדיטים חינמיים או קידומיים אינם ניתנים להחזר
• חידושי מנוי - חידושים אוטומטיים אחרי החודש הראשון (בטלו בכל עת למניעת חיובים עתידיים)
• עלויות צד שלישי - דומיין, אחסון או שירותים חיצוניים אחרים
• קרדיטים מבצעיים - קרדיטים של בונוס או מבצע

3. איך לבקש החזר

3.1 מה אנחנו צריכים מכם

• כתובת האימייל שבה בוצעה הרכישה
• מספר הזמנה או מזהה עסקה (נמצא באימייל הקבלה)
• סיבת ההחזר (אופציונלי אבל עוזר לנו להשתפר)

3.2 זמן טיפול

• בדיקה: 24-48 שעות
• עיבוד: 5-7 ימי עסקים
• זיכוי בבנק: תלוי בבנק שלכם (בדרך כלל 3-10 ימים)

4. החזרי מנוי

4.1 מסלולי מנוי

• החודש הראשון: החזר מלא אם בוטל תוך 30 יום
• חודשים עוקבים: בטלו בכל עת; אין החזר על החודש הנוכחי
• קרדיטים שלא נוצלו: נשארים בחשבון עד סיום המנוי

4.2 איך לבטל מנוי

1. התחברו לחשבון שלכם
2. עברו להגדרות ← חיוב
3. לחצו "ביטול מנוי"
4. אשרו את הביטול

חשוב: ביטול עוצר חיובים עתידיים אך שומר על גישה עד סוף התקופה.

4.3 מה קורה אחרי הביטול

• הגישה נמשכת עד סוף תקופת החיוב
• קרדיטים שלא נוצלו זמינים עד פקיעת המנוי
• כל אתר שייצאתם נשאר שלכם לתמיד
• אפשר להפעיל מחדש את המנוי בכל עת

5. הכחשות עסקה ומחלוקות

5.1 פנו אלינו קודם

אנא פנו אלינו לפני הגשת הכחשת עסקה (chargeback). נפתור את הבעיה מהר יותר מהבנק שלכם, והכחשות עסקה פוגעות בעסקים קטנים.

5.2 מדיניות הכחשות עסקה

• אם תגישו הכחשת עסקה, חשבונכם יושעה מיידית
• הכחשות עסקה שנויות במחלוקת עלולות להוביל לסגירת חשבון לצמיתות
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות להתנגד להכחשות עסקה שקריות

5.3 רכישות הונאה

אם אתם מבחינים בחיובים בלתי מורשים:

• שלחו אימייל אל [email protected] מיידית
• נחקור ונחזיר אם יאושר שמדובר בהונאה
• החליפו סיסמה והפעילו 2FA

6. החזרים חלקיים

במקרים מסוימים, אנו עשויים להציע החזרים חלקיים:

6.1 קרדיטים שנוצלו חלקית

• ניצלתם 10 קרדיטים מתוך 50 שנרכשו ← החזר בשווי 40 קרדיטים
• מחושב לפי מחיר הרכישה לקרדיט
• החזר מינימלי: $5

6.2 החזרי מנוי יחסיים

למסלולים שנתיים שבוטלו תוך 30 יום:

• דוגמה: ביטול אחרי 15 יום ← החזר בשווי 345/365 ימים
• קרדיטים שנוצלו מנוכים מסכום ההחזר

7. נסיבות מיוחדות

7.1 בעיות טכניות

אם אתם חווים בעיות טכניות שמונעות שימוש:

• פנו לתמיכה קודם - נתקן או נאריך את הקרדיטים שלכם
• החזר זמין - אם לא נצליח לפתור תוך 7 ימים
• זיכוי השבתה - אנו עשויים להוסיף קרדיטים על הפסקות ממושכות

7.2 אי-שביעות-רצון מהשירות

אם השירות לא עומד בציפיות:

• ספרו לנו מה השתבש - אנחנו באמת רוצים להשתפר
• אנו עשויים להציע תמיכה או הדרכה נוספת
• אם עדיין אינכם מרוצים, החזר מלא זמין תוך 30 יום

7.3 בעיות חשבון

אם חשבונכם:

• הושעה בגין הפרת תנאי השירות: אין החזר (הופר ההסכם)
• נפרץ/נחשף: החזר זמין על חיובי הונאה
• ננעל מטעמי אבטחה: הקרדיטים נשמרים, החזר זמין אם תרצו

8. אמצעי החזר

8.1 אמצעי התשלום המקורי

החזרים מונפקים לאמצעי התשלום המקורי שלכם:

• כרטיס אשראי/חיוב: מוחזר דרך Stripe לכרטיס שלכם
• PayPal: מוחזר לחשבון ה-PayPal שלכם
• העברה בנקאית: מוחזר לחשבון הבנק המקורי

8.2 אמצעי החזר חלופיים

אם האמצעי המקורי אינו זמין (כרטיס פג, חשבון נסגר):

• אנו עשויים להנפיק החזר דרך PayPal
• העברה בנקאית (לסכומים מעל $100)
• זיכוי חנות (אם תעדיפו להמשיך להשתמש בשירות)

8.3 אפשרות זיכוי חנות

במקום החזר, אתם יכולים לבחור:

• זיכוי חנות: 110% מסכום ההחזר (בונוס 10%)
• נצבר: קרדיטים שנטענו עוברים הלאה כל עוד החשבון פעיל
• גמיש: התחרטתם? בקשו אחר כך החזר כספי

9. חריגים ומגבלות

9.1 מצבים ללא החזר

לא נוכל להציע החזרים אם:

• הפרתם את תנאי השירות שלנו (ניצול לרעה, הונאה, פעילות בלתי חוקית)
• הבקשה הוגשה אחרי חלון 30 הימים
• כבר קיבלתם החזר בעבר (אחד ללקוח)
• הרכישה בוצעה באמצעי תשלום גנוב
• ייצאתם את האתר כדי לשמור אותו תוך כדי הכחשת החיוב

9.2 חריגים משפטיים

חוקי הגנת הצרכן בתחומי שיפוט מסוימים (האיחוד האירופי, אוסטרליה וכו') מעניקים זכויות נוספות שגוברות על מדיניות זו.

10. צרו קשר

שאלות על החזרים או צריכים לבקש אחד?

בדרך כלל אנחנו עונים תוך 24 שעות (לרוב הרבה יותר מהר).