سياسة الاسترداد

1. ضماننا لاسترداد الأموال خلال 30 يومًا

نقف خلف جودة خدمتنا. إن لم تكن راضيًا تمامًا، فسنسترد لك ثمن شرائك خلال 30 يومًا.

2. ما المؤهل للاسترداد؟

2.1 المشتريات المؤهلة

• باقات الأرصدة - الأرصدة غير المستخدمة المشتراة خلال 30 يومًا
• باقات الاشتراك (Live) - الشهر الأول إذا أُلغي خلال 30 يومًا
• الباقات السنوية - استرداد تناسبي إذا أُلغيت خلال 30 يومًا

2.2 شروط الاسترداد

لتكون مؤهلًا للاسترداد:

• الإطار الزمني: قدّم الطلب خلال 30 يومًا من الشراء
• الاستخدام: يمكنك استخدام حتى 50% من الأرصدة المشتراة (نحن كرماء)
• حسن النية: الاستردادات لعدم الرضا المشروع، لا لإساءة الاستخدام
• استرداد واحد: حد استرداد واحد لكل عميل (لمنع إساءة الاستخدام)

2.3 ما غير المؤهل

• الأرصدة المستخدمة - الأرصدة المستهلكة أصلًا في ميزات الذكاء الاصطناعي
• بعد 30 يومًا - المشتريات الأقدم من 30 يومًا
• الأرصدة المجانية - الأرصدة المجانية أو الترويجية غير قابلة للاسترداد
• تجديدات الاشتراك - التجديدات التلقائية بعد الشهر الأول (ألغِ في أي وقت لمنع الرسوم المستقبلية)
• تكاليف الأطراف الثالثة - النطاق أو الاستضافة أو الخدمات الخارجية الأخرى
• الأرصدة الترويجية - الأرصدة الإضافية أو الترويجية

3. كيف تطلب استردادًا

3.1 ما نحتاجه منك

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• رقم الطلب أو معرّف المعاملة (في بريد الإيصال)
• سبب الاسترداد (اختياري لكنه يساعدنا على التحسّن)

3.2 مدة المعالجة

• المراجعة: 24-48 ساعة
• المعالجة: 5-7 أيام عمل
• ظهورها في البنك: يعتمد على بنكك (عادةً 3-10 أيام)

4. استردادات الاشتراك

4.1 باقات الاشتراك

• الشهر الأول: استرداد كامل إذا أُلغي خلال 30 يومًا
• الأشهر التالية: ألغِ في أي وقت؛ لا استرداد للشهر الحالي
• الأرصدة غير المستخدمة: تبقى في الحساب حتى انتهاء الاشتراك

4.2 كيف تلغي الاشتراك

1. سجّل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى الإعدادات ← الفوترة
3. انقر «إلغاء الاشتراك»
4. أكّد الإلغاء

مهم: الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية لكنه يبقي الوصول حتى نهاية الفترة.

4.3 ماذا يحدث بعد الإلغاء

• يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة
• الأرصدة غير المستخدمة تبقى متاحة حتى انتهاء الاشتراك
• أي موقع صدّرته يبقى ملكك للأبد
• يمكنك إعادة تفعيل الاشتراك في أي وقت

5. الاعتراضات البنكية & النزاعات

5.1 تواصل معنا أولًا

يُرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض بنكي. سنحل المشكلة أسرع من بنكك، والاعتراضات البنكية تضر الأعمال الصغيرة.

5.2 سياسة الاعتراضات البنكية

• إذا قدّمت اعتراضًا بنكيًا، فسيُعلَّق حسابك فورًا
• قد تؤدي الاعتراضات المتنازع عليها إلى إنهاء الحساب نهائيًا
• نحتفظ بالحق في الطعن في الاعتراضات الاحتيالية

5.3 المشتريات الاحتيالية

إذا لاحظت رسومًا غير مصرح بها:

• راسل [email protected] فورًا
• سنحقق ونسترد إذا تأكد الاحتيال
• غيّر كلمة مرورك وفعّل المصادقة الثنائية

6. الاستردادات الجزئية

في بعض الحالات، قد نقدّم استردادات جزئية:

6.1 الأرصدة المستخدمة جزئيًا

• استخدمت 10 أرصدة من أصل 50 مشتراة ← استرداد قيمة 40 رصيدًا
• تُحسب بسعر الشراء لكل رصيد
• الحد الأدنى للاسترداد: $5

6.2 استردادات الاشتراك التناسبية

للباقات السنوية الملغاة خلال 30 يومًا:

• مثال: الإلغاء بعد 15 يومًا ← استرداد قيمة 345/365 يومًا
• تُخصم الأرصدة المستخدمة من مبلغ الاسترداد

7. ظروف خاصة

7.1 المشكلات التقنية

إذا واجهت مشكلات تقنية تمنع الاستخدام:

• تواصل مع الدعم أولًا - سنصلحها أو نمدّد أرصدتك
• الاسترداد متاح - إن لم نستطع الحل خلال 7 أيام
• رصيد الانقطاع - قد نضيف أرصدة عن الانقطاعات الممتدة

7.2 عدم الرضا عن الخدمة

إن لم تلبِّ الخدمة التوقعات:

• أخبرنا بما جرى خطأً - نريد التحسّن بصدق
• قد نقدّم دعمًا أو تدريبًا إضافيًا
• إن بقيت غير راضٍ، فالاسترداد الكامل متاح خلال 30 يومًا

7.3 مشكلات الحساب

إذا كان حسابك:

• مُعلَّق لانتهاك شروط الخدمة: لا استرداد (انتهاك للاتفاقية)
• مخترق/مخترَق أمنيًا: الاسترداد متاح للرسوم الاحتيالية
• مقفل لأسباب أمنية: الأرصدة محفوظة، والاسترداد متاح إن رغبت

8. طرق الاسترداد

8.1 وسيلة الدفع الأصلية

تُصدر الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية:

• بطاقة ائتمان/خصم: يُسترد عبر Stripe إلى بطاقتك
• PayPal: يُسترد إلى حسابك في PayPal
• تحويل بنكي: يُسترد إلى الحساب البنكي الأصلي

8.2 طرق استرداد بديلة

إن لم تتوفر الوسيلة الأصلية (بطاقة منتهية، حساب مغلق):

• قد نُصدر الاسترداد عبر PayPal
• تحويل بنكي (للمبالغ فوق $100)
• رصيد بالمتجر (إن فضّلت مواصلة استخدام الخدمة)

8.3 خيار رصيد المتجر

بدلًا من الاسترداد، يمكنك اختيار:

• رصيد المتجر: 110% من مبلغ الاسترداد (مكافأة 10%)
• الترحيل: أرصدة الشحن تُرحَّل ما دام حسابك نشطًا
• مرن: غيّر رأيك لاحقًا واطلب استردادًا نقديًا

9. الاستثناءات & القيود

9.1 حالات لا استرداد فيها

لا يمكننا تقديم استردادات إذا:

• انتهكت شروط الخدمة (إساءة استخدام، احتيال، نشاط غير قانوني)
• قُدّم الطلب بعد نافذة الثلاثين يومًا
• سبق أن حصلت على استرداد (واحد لكل عميل)
• تم الشراء بوسيلة دفع مسروقة
• صدّرت موقعك لتحتفظ به بينما تنازع في الرسوم

9.2 الاستثناءات القانونية

قوانين حماية المستهلك في بعض الولايات القضائية (الاتحاد الأوروبي وأستراليا وغيرهما) توفر حقوقًا إضافية تعلو على هذه السياسة.

10. تواصل معنا

أسئلة عن الاستردادات أو تريد طلب واحد؟

نرد عادةً خلال 24 ساعة (وغالبًا أسرع بكثير).